Original von Annoraner
Hat jemand schonon einem Laden oder KundenCenter gearbeitet? Dann kann man feststellen das es nicht immer einfach ist mit Kunden umzugehen. Besonders mit den Deutschen Kunden.
Software, Kunden-Support per E-Mail und Telefon - ich weiß, dass die deutschen Kunden ein extrem schwieriges Clientel sind, bin aber der Meinung, dass die "Servicewüste Deutschland" sie erst dazu gemacht hat. Beispiel Versandhaus: Bei Mitarbeiter A zu einem bestimmten Termin benötigte Waren bestellt, Auskunft: Ist in zwei, drei Tagen da - super! Zu einer Ware war ein Rückruf notwendig: "Sind Sie bitte unbedingt pünktlich um 13:00 in der Nähe des Telefons". Bis 15:00 Uhr quasi auf dem Telefon gesessen, kein Rückruf, also selbst zurückgerufen, bei Mitarbeiter B weitere Ware bestellt. Um 15:30 Uhr Rückruf von Mitarbeiter A, Anschiß bekommen, dass inzwischen bei Mitarbeiter B bestellt wurde! Nach fünf Tagen immer noch nix da, bei Mitarbeiter C nachgefragt: Im System steht nur bei allen Posten "Liefertermin kann nicht eingehalten werden", ohne Grund, ohne Benachrichtigung des Kunden. Nach sieben Tagen Rückfrage bei Mitarbeiter D, Auskunft: Ware ist zwei Tage nach Bestellung herausgegangen! Paketnummer bekommen, um bei DHL nachzuforschen - Paket liegt dort herum, angeblich hätten wir eine Benachrichtigung bekommen. Kurz bevor das Paket zurückgeht, erkämpft Madame es sich ohne die eigentlich notwendige Benachrichtigungskarte und unter Androhung des persönlichen Erscheinens ihres 190*60cm/130 Kg umfassenden Ehe- und Kampfgefährten - der daraufhin Mitarbeiter D anruft und sich mal so richtig Luft macht, denn die Info mit dem Versand und der Paketnummer hätte uns bereits Mitarbeiter C geben können...
Der ganze Frust ist also bei Mitarbeiter D gelandet, der nun den Eindruck hat, die deutschen Kunden wäre alles Choleriker